Byggande av långvariga relationer: Hur personalisering förvandlar kundupplevelsen

Micazu är en onlineplattform som erbjuder semesterbostäder från nederländska fastighetsägare för uthyrning utomlands. Genom att koppla samman ägarna med turisterna, erbjuder Micazu en personlig resa för varje besökare. Dessutom ser Micazu till att alla semesterbostäder på deras plattform uppfyller höga standarder, vilket gör det till det perfekta stället att boka en unik getaway.

Artikeln är skriven av Squeezely, ett företag inom Spotler Group.

När du besöker Micazus webbplats görs en stor ansträngning för att ge dig den bästa möjliga upplevelsen. Det är därför inte förvånande att Micazu tidigare har vunnit utmärkelsen ”Årets webbplats” i Nederländerna i kategorin ”Hotell och boende”. Denna utmärkelse fungerade som motivation för Micazus team att fortsätta förbättra och ta kundupplevelsen till nästa nivå.

Under 2019 började Micazu leta efter en lösning för att centralisera sina kunddata för att kunna erbjuda ännu mer personliga resor för sina kunder. De krävde en Kunddataplattform (CDP) som skulle uppfylla en strikt uppsättning av krav. För det första var en god användarupplevelse viktigt. För det andra behöver vi att CDP:en kan hantera flera anpassade lösningar som har integrerats i Micazus plattform genom åren. Och, för det tredje, var det viktigt att välja en partner som kunde samarbeta för att etablera en framgångsrik strategi för de kommande åren.

För Tristan Albersen, Senior Commercial Director på Micazu, verkade Squeezelys CDP, en del av Spotler, uppfylla alla krav och mer därtill. Samarbetet mellan Micazu och Squeezely började under andra halvan av 2019.

En komplett kundprofil för alla marknadsföringskanaler

Vi började vår samarbete genom att diskutera de personaliseringsmål som Micazu hade i åtanke. Snart blev det klart att Micazus ambitioner sträckte sig bortom att bara implementera en ”standard” uppsättning av webbplats-spårning. Squeezelys flexibla karaktär passade perfekt med Micazus datahanteringspreferenser, vilket visade sig i förmågan att segregatera dataflöden för turister och fastighetsägare som besöker samma plattform.

Efter att ha fått en tydlig bild av Micazus användningsfall presenterade Squeezely en implementeringsplan. Denna plan blev handlingsplanen för att Micazus externa IT-partners skulle kanalisera sina respektive data till Squeezelys CDP. Resultatet var en komplett kundprofil för alla marknadsföringskanaler.

För att dra nytta av 360-graders profiler för att skapa personliga marknadsföringsstrategier kopplade vi enkelt hela Micazus marknadsföringsekosystem till Squeezely. Tack vare denna omfattande integration är nu berikade data tillgängliga på e-postmarknadsföringsplattformen Spotler Mail+, som Micazu redan använde, liksom på andra annonsplattformar som Facebook och Google. I detta scenario kan Squeezely betraktas som den som möjliggjorde denna sömlösa integration av data mellan olika plattformar.

Hitta vad du letar efter, alltid!

För att hitta exakt den semesterbostad du letar efter är det inte alltid lätt när du står inför över tusen hem i 60 olika länder. Micazu hjälper sina besökare att hitta mer relevanta erbjudanden genom att placera rekommenderade hem på sin startsida. Dessa rekommendationer baseras på liknande beteendemönster från tidigare besökare. Squeezely CDP kan utvärdera beteendemönster i realtid och hjälpa till att leverera exakt rätt hus till rätt personer. Denna inbyggda personaliseringsmodul på webbplatsen säkerställer att Micazu-besökare ser en unik uppsättning hem som är helt i linje med Micazus webbplatsens utseende och färger.

När det gäller automatisering av e-postmeddelanden är det mycket viktigt att känna igen vilka kunder som besöker Micazu-webbplatsen. Efter att ha identifierat en webbplatsbesökare som en befintlig kund eller prenumerant på nyhetsbrevet, får de ett uppföljnings-e-postmeddelande efter att de har lämnat webbplatsen. Detta e-postmeddelande innehåller personliga rekommendationer baserade på det navigationsbeteende de nyligen har visat. Denna funktion uppnås genom att Squeezely skickar en utlösare till Spotler, som innehåller lämpliga rekommendationer. Spotler Mail +, i sin tur, gjuter denna information i en vacker e-postformat som sedan skickas till kunden.

Detta personliga tillvägagångssätt säkerställer att minst 25% av mottagarna gör en annan besök på webbplatsen. Siffrorna och statistiken visar att dessa rekommendationer aktivt hjälper kunderna att hitta rätt semesterbostad. En fjärdedel av alla mottagare bokar till slut en semesterbostad med Micazu.

Att locka kunder på Micazu-sättet

En digital marknadsföring är en vanlig teknik att använda sig av ”Se, Tänka, Göra, Vård”. Inom denna teknik är det viktigt för företag att upprätthålla en positiv relation till sina kunder. Micazu följer detta tillvägagångssätt, internt känt som Tristan Albersen-metoden, som kombinerar alla dessa faktorer och mer därtill.

Vi bygger upp en förtroendefull relation med våra kunder genom att erbjuda en plattform där de kan fatta lämpliga beslut utan några tvivel. Detta förtroende byggs upp över flera viktiga stunder, och att locka kunder är bara en av dem. Tillsammans etablerar plattformen förtroendet, erbjuder den perfekta semesterbostaden för turister och en utmärkt bokning för ägarna.

Micazu hyllar sina besökare för deras goda smak när det gäller att hitta populära semesteruthyrningar på plattformen. Dessutom påminner Micazu besökarna om att avbokningsvillkoren är fördelaktiga och att bokningarna med Micazu är 100% säkra. Journey Builder från Squeezely träder i kraft för att få kunderna att lämna en recension efter sin vistelse. Micazu samlar ”sociala bevis” under processen och du kan använda dem för att hjälpa nya besökare att fatta sina egna beslut. Micazus marknadsföringsstrategi går hand i hand med dessa attraktionsmetoder utan att förlora bortse från Micazus grundläggande värden.

Engagera sig i hela kundresan

Att vara en del av varje steg i kundresan är en viktig del av en utmärkt kundupplevelse. Journey Builder från Squeezely är det perfekta verktyget för Micazu. Vi skapar snabbt en personlig ”övergiven varukorg”-kampanj med Spotler Mail+. Squeezely tillhandahåller uppdaterad information om tillgängliga semesterhus, bilder, beskrivningar och URL-länkar till Spotler Mail+. När en bokning överges på webbplatsen skickar Journey Builder från Squeezely en signal till Spotler Mail+. Denna signal innehåller all information som Spotler Mail+ behöver för att skicka en högt personlig e-post till kunden.

Micazu ser till att hålla sig involverad efter en lyckad bokning. 360-graders kundprofiler berikas med alla ankomst- och avgångsdatum för semestern. På det här sättet skickar Micazu personligt anpassad kommunikation före och efter semestern. Dessa kampanjer före och efter semestern hjälper till att etablera ett värdefullt förhållande med alla Micazus kunder.

Vart ska vi åka på vår nästa semester?

Att besöka Micazu-plattformen är inte början på en enda resa, utan potentiellt starten på flera resor genom flera semestrar. För trots allt, det enda mer spännande än din senaste semester är att planera var du ska åka nästa gång. Oavsett om kunden vill upprepa den senaste upplevelsen eller prova något nytt, hjälper Micazu till att göra det till verklighet. Squeezely’s Journey Builder säkerställer automatiskt att gamla kunder får härliga minnen från sina Micazu-semestrar, precis när de börjar tänka på nästa resa. Bli livslånga vänner?

Det finns alltid utrymme för förbättring

Micazu har personalisering inbyggt i sitt företags DNA. Squeezely, Spotlers CDP, tillhandahåller alla verktyg för att Micazu ska kunna fortsätta att utforska möjligheterna för online-personalisering. Under regelbundna strategisessioner med Squeezely och Micazu är innovativa användningsfall huvudtemat. Båda företagen hjälper varandra att sträva efter högre nivåer av marknadsföringsinnovation och personalisering.

Micazu genomför implementeringen av nya personaliseringsfall på de användarvänliga gränssnitten som erbjuds av Squeezely. På så sätt kör de inbyggda A/B-tester i verktyget för att mäta vilka fall som är mest framgångsrika. Samarbetet mellan Micazu och Squeezely lovar mycket mer framtida innovation inom personalisering. Vi kan inte vänta med att se vad som kommer härnäst!