Artikeln är skriven av Squeezely, ett företag inom Spotler Group.

Framgången för en online-återförsäljare är beroende av kundupplevelsen. Ju bättre du tillgodoser dina kunders behov, desto snabbare hittar de det de letar efter. Dessutom förbättrar en bra (digital) upplevelse kundlojaliteten och stärker bandet till ditt varumärke. För att alltid kunna erbjuda dina besökare en perfekt kundupplevelse räcker det inte bara med personalisering; en optimalt presterande sökfunktion är också avgörande. Och med integrationen av Sooqrs teknologi i Spotler Squeezely, Spotler CDP-teknologin, är detta nu inom räckhåll.

Vad är Sooqr?

Sooqr hjälper återförsäljare att maximera onlinekonverteringar. Detta kraftfulla verktyg inkluderar funktioner för personlig on-site-sökning, produktrekommendationer och optimerad produktframställning, vilket förenklar sökprocessen på din webbplats och gör det mesta av ditt utbud. Här finns det gott om möjligheter, eftersom 80% av besökare som använder sökfältet har en genuin avsikt att göra ett köp.

Sooqrs teknologi gör det möjligt för dig att marknadsföra specifika produkter i sökresultaten, påverka ordningen i vilken produkter visas och anpassa sökresultaten baserat på dina besökares preferenser. Detta ger både dig och dina kunder många fördelar. Medan dina webbplatsbesökare snabbt kan hitta rätt produkt och njuta av en optimal webbplatsupplevelse, får du fördelar i form av bättre lagerhantering och högre konverteringsgrad.

Personalisering i kärnan

En fantastisk kundupplevelse börjar med datainsamling och kundigenkänning. CDP:n Spotler Squeezely uppnår detta genom att samla in förstapartsdata från olika källor och slå samman dem till omfattande 360-graders kundprofiler. Den ger insikter i var dina kunder befinner sig, vad de vill ha och vilken fas de är i. Med det arsenal av innovativa personaliseringsverktyg som erbjuds av Spotler Squeezely kan du smart anpassa dig till dessa insikter över olika kanaler. Tänk på framgångsrika exempel som tidiga påminnelsemail för övergivna varukorgar, intressanta produktrekommendationer och övertygande meddelanden som leder kunderna i rätt riktning. Med Spotler Squeezely blir varje kontaktpunkt en möjlighet att göra ett intryck och skapa en avgörande grund för att förbättra kundupplevelserna.

Squeezely och Sooqr: Den perfekta kombinationen

Förutom tillämpningen av personalisering påverkas den övergripande kundupplevelsen också av webbplatsens design och funktionalitet. Med Spotler CDP optimerar du detta genom att skapa en webbplats som anpassar sig till varje enskild besökare. Ändå finns det ett specifikt område där många återförsäljare som använder en CDP fortfarande kan få betydande fördelar, och det är sökfunktionen. Trots att endast 10% av dina besökare startar sin kundresa i sökfältet står de för cirka 50% av din intäkt. Dessutom är kunder som aktivt använder sökfältet fem gånger mer benägna att göra ett köp jämfört med de som inte gör det. Tänk på vilket intryck du kan göra genom att även personalisera denna avgörande komponent på din webbplats…

Från CDP till CDXP

När du berikar Spotler Squeezely med Sooqrs funktioner skapas en Customer Data eXperience Platform (CDXP) som tar dina ambitioner till nästa nivå. Genom att implementera kundigenkänning i sökfunktionen kan du utvidga gränserna för personalisering inom en av webbplatsens viktigaste komponenter. Genom att anpassa sökresultatsidorna baserat på kundprofiler förbättrar du relevansen i ditt utbud och hjälper kunderna att snabbt hitta det de letar efter.

Dessutom ger Sooqr dig mer kontroll över din lagerhantering. Med funktionen för produktframställning kan du marknadsföra specifika produkter till vissa målgrupper eller visa produkter mindre framträdande när ditt lager är lågt. Du bestämmer reglerna och systemet gör jobbet åt dig.

Säg adjö till tomma sökresultatsidor

Vad kan vara mer frustrerande än en sökresultatsida fylld med irrelevanta resultat? En sida som inte visar några resultat alls.

För att säkerställa maximal sökbarhet och relevans är Sooqr utrustad med flera tekniker. Den korrigerar automatiskt stavfel i sökfrågor, beaktar synonymer och stödjer flera språk. Optimal kundupplevelse är garanterad!

Och om en sökfråga är för specifik eller om den önskade produkten är slutsåld presenterar systemet automatiskt dina besökare med de mest lämpliga alternativen. Självklart, precis som med vilket rekommendationssystem som helst, blir algoritmen smartare och erbjudandena skarpare ju mer data som är tillgänglig.

Upptäck möjligheterna med Spotler Squeezely och Sooqr

Som online-återförsäljare är det avgörande att ständigt förbättra kundupplevelserna. Funktionaliteterna hos Spotler Squeezely och Sooqr ger den perfekta lösningen för detta. Genom att berika din CDP med Sooqrs teknologi kan du ha en ännu större påverkan på kundupplevelsen på din webbplats, få bättre kontroll över ditt lager och förbättra framgången för din personaliseringsstrategi.

Är du redo att optimera dina kundupplevelser?

Klicka nedan för att ”boka en demo” och en av våra experter kommer att guida dig genom vår plattform och dess personaliseringsfunktionaliteter.